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北京赛车PK10网址导航 > IT運維 > 運維服務概述

為了有效服務我校廣大師生,圖書信息中心改進IT運維技術支持服務,建立服務呼叫中心,面向全校提供公開北京赛车PK10网址导航、高效、規范北京赛车PK10网址导航、透明的IT維護服務北京赛车PK10网址导航。服務內容包括:郵箱開通北京赛车PK10网址导航;桌面設備軟硬件故障維修北京赛车PK10网址导航;校園網絡維護與故障維修北京赛车PK10网址导航;應用系統配置、維護與安全管理及故障緊急響應北京赛车PK10网址导航;多媒體電教設備的故障維護。


1、基本服務流程

服務流程如下圖:

2北京赛车PK10网址导航、報修呼叫服務臺

作為面向全校的信息化服務呼叫統一接口,報修呼叫服務臺設置專人接收相關服務請求(統稱為報修服務)。接報人員收到報修后立即分配維修任務到具體的維修工程師北京赛车PK10网址导航,工程師根據報修內容提供上門維修或電話技術支持服務,并跟蹤和督促故障修復結果。


3、服務質量控制

(1)學校教職工郵箱賬號建立或更新,在人事處通知后一個工作日內完成;學校新生入學郵箱賬號建立或更新北京赛车PK10网址导航,在教務處通知后不超過兩個工作日內完成。

(2)桌面系統基本軟硬件維護北京赛车PK10网址导航,一般在報修后4個小時內完成,特殊情況下不超過一個工作內完成北京赛车PK10网址导航;因特殊技術或設備原因不能按時完成的,與報修者協商報修時間與進度。

(3)網絡與應用系統配置和管理北京赛车PK10网址导航,一個工作日內完成。

(4)網絡故障報修:修復響應不超過30分鐘北京赛车PK10网址导航,一般故障在2小時內修復,特殊情況下不超過一個自然日修復并報學校。

(5)學校官網和主要系統故障:修復響應不超過30分鐘,一般故障在2小時內修復北京赛车PK10网址导航,特殊情況下不超過一個自然日修復并報學校。

(6)其他服務參照上述標準。


4北京赛车PK10网址导航、服務投訴

(1)圖書信息中心:20685188

         E-mail:it@shanghaitech.edu.cn

(2)校長辦公室:20685158

         E-mail:office@shanghaitech.edu.cn

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